Pogoji poslovanja

Vsaka spletna trgovina ima pogoje poslovanja. Spodnji pogoji urejajo razmerje med vami in našo spletno trgovino. Pogoji so standardni in urejajo stvari, kot so postopek naročanja, način plačila, dostava, stroški poštnine, reklamacije, vrnitev izdelkov.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Slovenijales so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Svetujemo vam, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo preberete spodaj navedene Pogoje poslovanja. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, veljavni na dan zaključka naročila in so na vpogled na internetnem portalu prodajalca. Prodajalec lahko splošne pogoje spremeni kadarkoli brez vnaprejšnje najave. Kupec je ob oddaji naročila opozorjen na te splošne pogoje poslovanja in z zaključkom naročila potrdi svoje soglasje z njimi.

Spletno trgovino upravlja SLOVENIJALES TRGOVINA d.o.o., v nadaljevanju ponudnik.

Sedež podjetja: Celovška cesta 160, 1000 Ljubljana

IBAN SI56 0400 1004 9622 958

ID za DDV: SI 56866801

Davčni zavezanec: DA

Matična številka: 5526671000

Srg 200309617, št. vložka 11356500, Okrožno sodišče v Ljubljani.

Uporabnik je oseba, ki uporablja kupuje ali se registrira v naši spletni trgovini ter je lahko tako fizična oseba (potrošnik), kot tudi pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Slovenijales, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)

Podjetje se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovilo naslednje informacije:

•    identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)

•    kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)

•    bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)

•    dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)

•    pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)

•    vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza način plačila in dostave, časovno veljavnost ponudbe, rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka. Pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Podjetje bo shranilo besedilo pogodbe in je dostopno v tiskani verziji.

Pojmi

Kupoprodajna pogodba - je prvo elektronsko potrdilo o nakupu, ki ga kupec prejme po končanju naročila

Končanje naročila - predstavlja podatke o nakupu, ki jih kupec potrdi s klikom na gumb »NAKUP«, s čemer je med strankama sklenjena kupoprodajna pogodba

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba v e-trgovini posodablja in spreminja pogosto in hitro ter brez predhodnega obvestila.

Ponudnik si po svojih najboljših močeh prizadeva skrbeti za točnost in sprotno posodabljanje podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh.

Načini plačila – plačilni pogoji

V spletni trgovini podjetje omogoča naslednje načine plačila:

Nakup s plačilnimi karticami: Nakup s plačilnimi karticami je v spletni trgovini popolnoma varen, saj je prodajno mesto spletnega centra opremljeno z naprednim sistemom MasterCard Secure Code in Verified by Visa.

Za plačevanje s plačilno kartico pri svoji banki preverite, če je kartici, s katero želite plačati omogočena funkcija za spletno plačevanje.

Nakup s plačilom po predračunu: Na blagajni v zavihku »Način plačila« označite »Predračun«. Ob zaključku naročila boste v svoj elektronski predal prejeli podatke za izvedbo plačila: znesek plačila, transakcijski račun, referenco oziroma sklic in namen plačila.

V tem primeru boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom UPN (obrazec) na banki, pošti ali preko svoje spletne banke (klik, Banka@net, Abanet, Addiko EBank….)

Po opravljenem plačilu nam lahko zaradi hitrejše obravnave naročila pošljete potrdilo o plačilu na naslov nakup@slovenijales.si

Prejeti predračun je potrebno poravnati najkasneje v 3 delovnih dneh. V nasprotnem primeru bomo naročilo preklicali.

V kolikor potrebujete pomoč pri oddaji naročila, nas lahko pokličete na telefon: 080 3311 od ponedeljka do petka od 7:00 do 15:00 ali pošljete e-sporočilo na naslov nakup@slovenijales.si.

Cene in dobavni roki

Veljavnost cen za izbrane artikle velja na dan nakupa, torej na dan zaključka in oddaje naročila preko spletne trgovine Slovenijales. Vse cene izdelkov so prikazane v EUR z navedbo DDV, ki je na končnem obračunu jasno naveden.

Če pride do očitne pisne napake glede razpoložljivosti izdelka, cene, rokov dobave ali bistvenih lastnosti izdelka, lahko prodajalec sklenitev posla zavrne oziroma od pogodbe odstopi.

Ponudba in cene veljajo do umika oziroma preklica.

Slovenijales trgovina d.o.o. bo naročeno blago pripravila za prevzem oz. odpremo v roku 7 delovnih dni, najkasneje pa v 10-15 delovnih dneh po prejetju naročila oz. po prejetem plačilu. V primeru izdelkov, ki v času oddaje naročila niso na voljo v našem skladišču, pač pa pri dobavitelju (akustični paneli, WPC plošče), je rok za pripravo blaga za prevzem oz. odpremo do 14 delovnih dni.

V primeru, da Slovenijales trgovina d.o.o. v navedenem roku ne bo uspela pripraviti naročenih izdelkov za prevzem, bo o tem pisno obvestila kupca. V pisnem obvestilu bo Slovenijales trgovina d.o.o. kupcu ponudila drugi možni termin dobave ali pa omogočila odstop od pogodbe ter vrnitev kupnine. V primeru, da se kupec odloči za vrnitev kupnine, bo le to izvedeno v roku 10 dneh.

Naročilo in oddaja naročila

Dodajanje izdelkov v spletno košarico:

Kupec želene izdelke v spletno košarico doda s klikom na gumb “Dodaj v košarico”. Gumb je na voljo na spletni predstavitvi izdelka oz. v aplikaciji razrez po meri. Ob vsakem dodajanju izdelka v spletno košarico se pojavi povezava, ki vodi do pregleda spletne košarice in oddaje naročila.

V primeru, da imate promocijsko kodo, lahko to vpišete v polje, kjer je navedeno "Vnesite kodo kupona." Popust se obračuna samo na izdelke, ki so na voljo po redni ceni. Popust se ne obračuna na akcijske izdelke in na dodatek za minimalno količino v hobby razrezu.

Nakupi, opravljeni, v spletni trgovini, se ne beležijo na Hobby kartico zaupanja.

Dodajanje izdelkov "Razrez po meri" v spletno košarico:

Kupec si s pomočjo posebnega kofiguratorja v spletni trgovini sam kreira izdelke ter jih polni v košarico. S pomočjo konfiguratorja lahko kupec kreira izdelek iz različnih materialov in obdelav robov. Izdelki se dodajajo v košarico z klikom na gumb »Dodaj v košarico«.

V primeru nakupa blaga po izmerah ali drugačnem individualnem naročilu kupca, ko ne gre za standardizirane izdelke, kupec sam izbere dimenzije in druge želene lastnosti, katerih izbor omogoča spletna stran prodajalca. Dimenzije in druge želene lastnosti postanejo dokončne s končanjem naročila. V primeru naročila blaga po izmerah ali drugačnem individualnem naročilu kupca preklic ali sprememba naročila nista mogoča.

Podrobnejši prikaz oddaje naročila "Razreza po meri" najdete na tej povezavi oz. med pogostimi vprašanji.

Pregled spletne košarice, sprememba naročene količine in brisanje izdelkov iz košarice:

S klikom na gumb »Košarica« lahko kupec pregleda košarico in iz nje odstrani izdelek (s klikom na povezavo Odstrani) ter spreminja naročeno količino izdelkov.

Zaključni obrazec za oddajo naročila:

V zaključnem obrazcu so navedeni vsi izdelki, njihove cene in količine. Če kupec opazi, da je pri naročanju izdelkov in količin storil napako, se lahko vrne na pregled in urejanje spletne košarice s klikom na povezavo »Prikaži košarico«. V zaključnem obrazcu kupec označi še način prevzema, način plačila, logistične podatke za dostavo blaga, ter osebne podatke. Vsa vpisna polja in izbire imajo omogočeno popravljanje vsebine ali spremembo izbire.

Pred zaključkom naročila se je potrebno strinjati s splošnimi pogoji in se zavezati k plačilu. Po kliku na gumb »NAKUP« je naročilo končano, s čimer je sklenjena kupoprodajna pogodbe med prodajalcem in kupcem. Potrdilo o nakupu prejmete tudi po elektronski pošti. V primeru plačila »Plačilo po predračunu« je veljavnost ponudbe 3 dni od prejema potrdila o naročilu, ki ga prejmete po elektronski pošti.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko potrdilo o nakupu) je v elektronski obliki shranjeno na strežniku prodajalca. V kolikor potrošnik želi kopijo kupoprodajne pogodbe, jo lahko s pisnim zahtevkom, poslanim na elektronski naslov nakup@slovenijales.si, tudi pridobi.

Račun za nakup kupec prejme skupaj s kupljenim blagom. Kupec je račun dolžan preveriti takoj ob prejemu, kasnejše reklamacije v zvezi z računom se ne upoštevajo.

Če potrditvenega teksta kupec ne vidi in hkrati ne prejme potrditvenega elektronskega sporočila na njegov elektronski naslov, pomeni, da je prišlo bodisi do tehnične napake, ali napačno vnesenih podatkov. Postopek lahko kupec ponovi ali pa nas obvesti na nakup@slovenijales.si ali 080 3311.

Blago pripravljeno za odpremo

Slovenijales trgovina d.o.o. bo naročeno blago pripravila za prevzem oz. odpremo najkasneje v 7 delovnih dneh (izjemoma v 10-15 delovnih dneh za prodajni center Nova Gorica) po prejetju naročila oz. po prejetem plačilu ter o tem po elektronski pošti obvestila kupca.

V primeru izdelkov, ki v času oddaje naročila niso na voljo v našem skladišču, pač pa pri dobavitelju (akustični paneli, WPC plošče), je rok za pripravo blaga za prevzem oz. odpremo do 14 delovnih dni.

Dostava izdelkov na dom

Razrez lesa po meri: Naročilo razreza lesa po meri vam lahko dostavimo tudi na dom. Strošek dostave: 30 € na pošiljko.

Izdelki iz spletne trgovine:
- Pohištveno in stavbno okovje, orodje in pribor: Naročila iz teh kategorij dostavljamo tudi na dom. Dostava je brezplačna za naročila nad 500 €, sicer znaša 3,99 € na pošiljko.

- Lesni materiali, talne in stenske obloge, zunanja ureditev, gradbeni material, leseno pohištvo in ostalo: Tudi te izdelke vam dostavimo na dom. Strošek dostave: 30 € na pošiljko.

Dostava notranjih vrat, granitnih pomivalnih korit in nekaterih večjih izdelkov ni na voljo.

Pogoji dostave

Dostavo izvajamo izključno med delovniki (od ponedeljka do petka), in sicer v času odprtja izbranega prodajnega centra.

Naročila dostavimo do vhodnih vrat enostanovanjske hiše ali do glavnega vhoda večstanovanjske stavbe.
Storitev ne vključuje vnosa izdelkov v stanovanje ali prostore znotraj objekta, razen če je to izrecno dogovorjeno in potrjeno s strani prodajalca.

V primeru večje teže ali količine izdelkov mora kupec zagotoviti pomoč pri razkladu ali se predhodno dogovoriti o drugačnem načinu razklada.

Zaradi teže, volumna in dolžine mnogih izdelkov ni možna dostava preko običajnih paketnih služb. Uporabljamo lastno dostavno službo ali specializirane prevoznike.

Dostop in razklad

Kupec mora zagotoviti prost dostop tovornega vozila do razkladalnega mesta na naslovu za dostavo.

Dovoz mora biti utrjen in urejen – brez peska, trave ali drugih ovir.

Dostavo blaga izvajamo do vhoda v objekt oziroma do najbližje dostopne točke, kjer je možen varen razklad.
V primeru oviranega dostopa (npr. neurejen dovoz, preozek dostop, mehka podlaga ipd.) dostava do vhoda objekta ni zagotovljena, blago v dogovoru s kupcem pa bo razloženo na prvi ustrezni dostopni lokaciji v neposredni bližini.

Naročanje po elektronski pošti

Svoje naročilo nam lahko posredujete tudi po elektronski pošti nakup@slovenijales.si oz. na naslednje naslove:

MPE Kranj:        kranj@slovenijales.si, 051 326 028

MPE Črnuče:          crnuce@slovenijales.si, 051 326 029

MPE Celje:               celje@slovenijales.si, 03 425 68 70

MPE Hoče:               hoce@slovenijales.si,  02 618 1331

MPE M. Sobota:      razrez.msobota@slovenijales.si, 02 530 88 40

MPE N. Gorica:      novagorica@slovenijales.si, 05 292 77 76

Ne pozabite napisati svojega naslova in telefonske številke. Pripravili vam bomo predračun in po prejemu plačila odposlali vaše izdelke. 

Preklic in sprememba naročila

Po končanju naročila le-tega po spletu več ni mogoče preklicati ali spremeniti. Po končanju naročila lahko naročilo prekličete ali spremenite le tako, da nas v roku treh ur po zaključku naročila osebno kontaktirate po telefonu 080 33 11 (izberite prodajni center, ki je bil izbran kot prevzemno  mesto) ali elektronskem naslovu nakup@slovenijales.si. Po izteku treh ur po zaključku naročila preklic ali sprememba naročila več ni mogoča. V primeru naročila blaga po izmerah ali drugačnem individualnem naročilu kupca, preklic ali sprememba naročila ni mogoča, če je prodajalec že pričel z izdelavo naročenega blaga, tudi če od oddaje naročila še niso pretekle tri ure.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Obrazec za vračilo izdelka v garanciji.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira prodajalca, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Odstop od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju Slovenijales trgovina d.o.o., na kontaktni e-mail nakup@slovenijales.si ali na naslov Slovenijales trgovina d.o.o., Celovška cesta 160, 1000 Ljubljana, sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega, ali gre za pošiljko/paket/tovor).

Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik lahko izdelek vrne po pošti. Če to ni mogoče, ga lahko dostavi v izbrano poslovalnico - prodajni center, kjer je bilo naročilo obdelano in prevzeto oz. odpremljeno. 

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, pri pogodbah, katerih predmet je blago:

•    ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika

•    je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor to izrecno zahteva uporabnik, se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede z nakazilom na njegov transakcijski račun, razen če potrošnik izrecno zahteva vračilo na drugo plačilno sredstvo. Potrošnik zaradi vračil ne nosi stroškov. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!

Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika na elektronsko pošto. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti.

Obrazec za odstop od pogodbe

Za lažje razumevanje pravic o vračilu izdelkov, navajamo pojasnilo tržnega inšpektorata (vir: Informacije – Glasilo Trgovinske zbornice Slovenije, 20. januar 2012, številka 3):

Pri pravici do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, je treba vedeti, da gre za odstop od pogodbe, ne da bi bilo s stvarjo samo karkoli narobe, pač pa gre ta pravica potrošniku že zaradi same narave pogodbe – sklenitev pogodbe na daljavo. Pri pravici do odstopa od pogodbe namreč ne gre za to, da potrošnik ne bi vedel, kaj kupuje (načeloma potrošnik tudi pri ostalih stvareh ve, kaj naroča), temveč zgolj za to, da o svoji odločitvi v zakonsko predvidenem roku premisli in v primeru, da je bila ta odločitev prenagljena, spremeni svojo odločitev in odstopi od pogodbe.

Prav tako je treba vedeti, da sklenitev pogodbe na daljavo potrošniku ne daje več pravic, kot sicer sklenitev pogodbe na klasičen način (to je z obiskom v prodajalni). Tako potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati ves čas do odstopa od pogodbe, saj tukaj ne gre za nakup na preizkušnjo, kjer bi bil preizkus blaga pogoj za ohranitev pogodbe v veljavi. Potrošnik tako sme opraviti ogled in preizkus prejetega blaga zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. Vsakršno »preizkušanje«, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Pravica do odstopa od pogodbe ne daje potrošniku nobene pravice več, pač pa samo možnost, da tudi po tem, ko že prejme blago, ponovno premisli svojo odločitev o nakupu in v primeru, da je bila ta odločitev prenagljena, spremeni svojo odločitev in odstopi od pogodbe, ne daje pa mu pravice uporabe blaga.

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo. Vaše zahtevke za vračilo blaga bomo v teh primerih obravnavali individualno in pri tem v največji možni meri upoštevali vse razloge in okoliščine ter možnosti, ki nam jih zagotavljajo naši dobavitelji.

Jamstvo za skladnost blaga

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;

3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter

4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.

Pri izbiri barv plošč in pultov je potrebno upoštevati dejstvo, da se barve na ekranu lahko razlikujejo od dejanskih barv. Zato kupcem svetujemo, da si pred dokončno izbiro vedno ogledajo vzorce dekorjev v živo.

Podjetje nosi odgovornost za neskladnost blaga, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga, v skladu z ZVPot-1. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila ta odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančno opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od dobave blaga.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o neskladnosti, lahko uveljavlja svoje pravice zaradi neskladnosti pod pogoji in v naslednjem vrstnem redu:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Neskadnost blaga lahko uveljavi kupec, ki nas mora o morebitni neskladnosti blaga skupaj z natančnim opisom obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Neskladnost izdelka prijavite na elektronski naslov nakup@slovenijales.si ali na naslov Slovenijales trgovina d.o.o.,  Celovška cesta 160, 1000 Ljubljana.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite tako, da se o tem dogovorite z nami  na elektronskem naslovu nakup@slovenijales.si ali na naslov Slovenijales trgovina d.o.o., Celovška cesta 160, 1000 Ljubljana.

V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali dostavno službo, ki bo prevzela pošiljko. Drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Slovenijales trgovina d.o.o. ni možen.

Varnost in pravica do zasebnosti

Upravitelj spletnega mesta www.slovenijales.si, podjetje Slovenijales trgovina d.o.o., je v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov. Za lastne potrebe zbiramo podatke, ki jih vnesete v obrazce na www.slovenijales.si (na primer ime, priimek, naslov, naslov elektronske pošte…).

Slovenijales trgovina d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Slovenijales trgovina d.o.o. hrani kupčeve podatke, kot so: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije in arhiv komunikacije s ponudnikom, za obdobje 15 let.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Odgovornost kupca je, da izdelke uporablja varno in primerno namenu končnega izdelka. Za morebitne posledice nepravilne uporabe je odgovoren izključno kupec izdelkov. Podjetje ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi nastala zaradi napačne uporabe ali neznanja kupca.

Pogoji in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti na nakup@slovenijales.si ali po pošti na naslov:

Slovenijales trgovina d.o.o., Celovška cesta 160, 1000 Ljubljana

Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudnik te splošne pogoje lahko spremeni kadarkoli brez vnaprejšnje najave. Spremenjeni pogoji veljajo za vsa naročila, ki niso bila končana do uveljavitve novih splošnih pogojev.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!

Pogoji veljajo od 3. 6. 2025.